تلتزم SOBHY Store بتقديم منتجات عالية الجودة، وتحرص على حماية حقوق عملائها وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق العملاء ويحافظ على سلامة المنتجات وجودتها.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
ويجوز رفض الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب في الحالات التالية:
إذا تعرض المنتج للتلف أو الخدش أو التمزق أو التشويه بسبب العميل.
إذا تم استخدام المنتج أو الكتابة على صفحاته بما أدى إلى تغيير حالته الأصلية.
إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تغليفه تحول دون إعادته إلى الحالة التي كان عليها عند البيع.
إذا كان المنتج مصنوعًا أو مطبوعًا خصيصًا وفقًا لمواصفات حددها العميل، وكان مطابقًا لهذه المواصفات.
في أي حالات أخرى مستثناة بموجب قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
ثانيًا: المنتجات الورقية والمغلفة
يتم توريد الكشاكيل والنوت بوك والدفاتر وغيرها من المنتجات الورقية داخل أغلفتها الأصلية، والتي تهدف إلى حماية المنتجات من الخدوش والأتربة والتلف.
يرجى مراعاة التعليمات التالية:
فتح العبوات البلاستيكية بعناية لتجنب إتلاف أغلفة المنتجات أو صفحاتها.
الحفاظ على سلامة المنتج أثناء فحصه.
تجنب استخدام أدوات حادة بطريقة قد تؤدي إلى خدش أو قطع غلاف المنتج.
عدم الكتابة على المنتجات المطلوب إرجاعها أو تعريضها للتلف.
لا يُعد فتح كيس التغليف البلاستيكي وحده سببًا تلقائيًا لرفض الاسترجاع.
ومع ذلك، يجوز رفض طلب الاسترجاع بدون سبب إذا ترتب على فتح التغليف أو التعامل مع المنتج تلف يُنسب إلى العميل، أو تعذر إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بسبب طبيعة تغليفه، وذلك في حدود الاستثناءات القانونية.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا ثبت وجود عيب صناعة، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، أو عدم صلاحيته للغرض المتعاقد عليه.
تشمل أمثلة العيوب:
وجود صفحات ناقصة أو تالفة نتيجة عيب في التصنيع.
وجود خلل في التجليد أو تثبيت الصفحات.
اختلاف المقاس أو عدد الأوراق عن المواصفات المعلنة.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
وجود تلف بالمنتج وقت التسليم.
وفي هذه الحالات، يحق للعميل اختيار الاستبدال أو استرداد القيمة، دون تحمل أي تكاليف إضافية، وفقًا للقانون.
رابعًا: المنتجات المخصصة وطلبات الطباعة
تشمل المنتجات المخصصة الكشاكيل والنوت بوك والمنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها بناءً على طلب العميل، مثل طباعة أسماء الشركات أو الشعارات أو التصميمات الخاصة.
لا يجوز استرجاع أو استبدال هذه المنتجات لمجرد تغيير رأي العميل إذا كانت مطابقة للمواصفات المعتمدة والمتفق عليها، وذلك وفقًا للاستثناءات القانونية.
أما في حالة وجود عيب تصنيع أو اختلاف عن المواصفات أو التصميم المعتمد، فتظل حقوق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع قائمة وفقًا للقانون.
خامسًا: فحص المنتجات المرتجعة
تحتفظ SOBHY Store بحق فحص المنتجات المرتجعة للتحقق من حالتها ومدى انطباق شروط الاسترجاع القانونية.
وقد يشمل الفحص:
سلامة الغلاف الخارجي وصفحات المنتج.
وجود آثار كتابة أو استخدام.
وجود خدوش أو تمزقات أو تلفيات.
مطابقة المنتج المرتجع للمنتج الذي تم بيعه.
التحقق من طبيعة العيب المبلغ عنه.
ويتم تقييم كل حالة بصورة موضوعية، مع مراعاة حقوق العميل والأدلة المتاحة.
وفي حالة وجود خلاف بشأن وجود عيب أو سبب التلف، يحق للعميل اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك للفصل في الشكوى وفقًا للقانون.
سادسًا: مصاريف الشحن والمرتجعات
يتم تنفيذ الاستبدال والاسترجاع المستحق قانونًا دون تحميل العميل نفقات بالمخالفة لقانون حماية المستهلك.
في حالة وجود عيب صناعة أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات، تتحمل SOBHY Store تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
لا تُفرض رسوم إعادة شحن أو فحص أو معالجة على العميل إذا كانت تتعارض مع حقوقه القانونية.
بالنسبة للحالات غير المشمولة بحق الاسترجاع القانوني، يجوز الاتفاق مع العميل على خدمة استبدال إضافية اختيارية، مع توضيح تكاليفها والحصول على موافقته مسبقًا.
سابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة
في حالات الاسترجاع المستحقة قانونًا، يتم رد قيمة المنتج والمبالغ المستحقة للعميل دون خصومات غير قانونية.
ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للأحكام القانونية المنظمة لذلك.
وفي حالة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد القيمة خلال المدة المقررة قانونًا، والتي تكون خلال أسبوع من تاريخ لجوء العميل إلى المورد وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك.
ثامنًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SOBHY Store وتقديم البيانات التالية:
رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
وصف المشكلة في حالة وجود عيب أو تلف.
صور واضحة للمنتج والتغليف، إن أمكن، للمساعدة في سرعة مراجعة الطلب.
تتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الإجراءات المناسبة، دون الإخلال بالمواعيد والحقوق القانونية.
تاسعًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل الطلب تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور توضح حالة المنتج وعبوة الشحن، إن أمكن.
يساعد الإبلاغ المبكر في تسريع مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن.
ولا يؤدي التأخر في إرسال الصور أو الإبلاغ الفوري وحده إلى سقوط الحقوق المقررة قانونًا.
عاشرًا: أحكام عامة
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري ولائحته التنفيذية.
لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة باعتباره تنازلًا من العميل عن حقوقه القانونية.
يجوز تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التشريعات السارية، دون المساس بالحقوق الناشئة عن الطلبات السابقة.
في حالة التعارض بين أي بند من هذه السياسة وأحكام القانون المصري، تسري أحكام القانون.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SOBHY Store عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
